皮肤管理开店✍️你最关心的赚钱问题（二）

上篇我们讲到，如果你想开一家皮肤管理店，客源是经营的第一步。是源源不断的去开发新客人？还得先服务好今天的老客人？看完下面这个数据你应该就大致明白了。????

我们发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍❗️向新客户介绍产品成功率是15%，但向老客户介绍产品成功率却是50%！????

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所以拓展新客人很重要，但服务好老用户才是最事半功倍的✔️老用户是我们的口碑，维护好与老用户的关系，服务好他们，是我们拓展新客的底气，老用户口口相传，新用户也就源源不断。

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????????所以第二个重要的运营之道就是：重视老客户，维护“客情”❗️

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如果客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%，如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%。

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一个面积可能不那么大的小店，只要能维系好老客户，每天的小生意都能让你忙碌不已。所以保持良好的忠诚度不仅能带动新客户，对利润的增长有非常重要的作用。

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要注意，在新客的开发上不是越多越好，新客和老客必须保持一定的比例，一方面新客多员工需要花费更多时间去维护，另一方面对老顾客的服务质量会有所影响，特别是对于店员少的门店，更是手忙脚乱。

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就像我们去吃饭，人越多，服务质量就会打折，门店也一样，新客越多，对于老客的服务就会越削弱，一味寻求新顾客而失去老顾客，是不是得不偿失呢?

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知己知彼才能百战不殆，了解顾客的喜好和行为方式才能拉近与顾客的距离，门店要发展就必须不断创新，改变运作方式，给顾客提供最大化的便利。????

成功的运营者都是有心人????如果你是客人，你想要得到什么样的服务？出乎意料的好服务会不会让你更忠诚？细节是不是决定你对一个店铺的整体印象？如果这家店真的各方面都足够好，你是不是会愿意把它推荐给身边的朋友？

了解客人前，要先反过来把自己放在客人的位置～

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一个皮肤管家会影响一个店铺的口碑，一个店铺的口碑会影响一个品牌的口碑。

究其根本，先用心服务好今天进店的这个客人，其他的自然不会差。????