直击2019,美业新物种背后的自我进化之路!

发表时间: 2019-03-20 00:00:00

回顾2018,是充满挑战的一年,也是收获颇丰的一年。 

那么,展望2019,面对全新的机遇挑战,美业“超级物种”美肌工坊又进行了哪些战略调整与部署呢?今天,小编带你来全面了解。



为了更好地赋能门店经营,精耕用户服务。在2018年年末的美肌年度战略会议上,明确以“总部各中心全面支持一线门店”为工作导向,全力创建“以客户为中心的流程型组织”,打破直营加盟的界限,所有的店都是自己的孩子。将原有8大中心整编成了“市场营运中心、战略支援中心、后勤保障中心”的“铁三角”扁平化组织,更默契高效的支持一线、服务客户,助力提升门店经营效率,在这里,小编简单阐述给大家:

服务层面

01.重塑顾客服务体系

在客户服务层面,接下来的2019年,美肌将从人员配置上给予加盟商鼎力支持,在原有专业市场运营团队的基础上,从直营店抽调优秀店长作为督导,为门店提供及时、有效、针对性的分析指导和服务,促进市场老师与门店团队合力经营好门店,促进门店业绩有序增长。

02.美业新零售门店场景

为帮助门店全面优化服务流程,提升门店的经营效率,在接下来的2019年,美肌将进一步借助IT技术的力量,推动美业新零售门店场景的升级与变革。实现门店全流程在线化、结构化、数据化,以帮助店面管理更加的规范和高效。

与此同时,美肌将与更多的第三方平台展开全面深度的合作,拓展线上业务,从各个维度促进门店经营能力提升,增加门店营收。



03.增设商业数据分析系统

为帮助门店快速了解各项经营状况,帮助店主更好地调整门店决策与经营方向。在2019年年初,美肌增设了商业数据分析系统,通过对数据进行管理、挖掘和分析,帮助店主让门店经营的脚步走得更加轻快,也让盈利变得更加轻松。

04.建立美肌伙伴商务社区

为了使我们与各大家交流更加紧密,快速地帮助门店解决经营难题,让服务变得更加完善。在全新的2019年,除去以往公司各部门正常的服务和回访外,我们还将开设专门供加盟商伙伴留言和反馈的频道。

05.快速售后服务体系

售后服务,从来都是门店经营的一大重点内容。新的一年,为了帮助门店更好地处理售后,美肌在总部增设了快捷的400投诉及建议的渠道和转岗人员,一来减轻门店工作内容,提升运营效率;二来可以提升顾客满意度,帮助门店转化。

06.上线美肌订货平台

告别繁重的线下铺货,帮助门店实现线上订货下单,方便门店日常订货和库存管理,提高库存周转率,未来的2019年,美肌将搭建全新的订货平台。

产品层面

01.全面重塑供应链

2019年美肌大力提升门店盈利和用户体验,从上游为门店节约成本,寻求全球优质的战略合作伙伴,促进供应链全面升级,为美肌伙伴提供更多质优价廉的好产品。



02.美肌实验室

我们从用户市场需求出发,为门店提供盈利项目,通过成立美肌实验室,去搜集和应用新理念、新技术、新工艺改良现有品项,以每季度为单位推陈出新,丰富门店品项结构,并且输出与之匹配的优质培训课程,帮助门店更好提升经营业绩。

营销推广层面

01.多渠道流量推广

随着抖音,小红书等第三方平台崛起,美肌也将新增小红书、微博、抖音等新媒体线上渠道、视频栏目、“陆战队”拓客兵团以及新增“大客部”。帮助门店输送更多优质新客资源,形成多平台流量入口,帮助门店实现线上高曝光,提升知名度。

02.终端促销

为让门店于节假日点,持续引爆客流,助力门店节日点业绩暴涨,美肌运营中心将为门店输出完整的年度营销活动给规划,上百种营销玩法,保障门店超高盈收。

教育培训层面

01.重塑教育体系

为门店培育更加专业的服务人才,让门店从此告别招聘难。2019年,美肌商学院将引来新的变革,原有的教育体系将从医学、健康、养护等多视角进行专业提升。

02.国标职业体系

同时,美肌也将深度培养店内服务人才,努力为门店提供规范化运营及教育,从根本上解决门店用人与服务难题。为此,商学院还将全力开发皮肤管家职业认证体系,推出四大体系教育课程,从店长训练营到BA专业服务,并强化输出美肌6环方法论。

新的一年已经种下了新的希望,新的历程也将承载新的梦想。2019,注定是机遇与挑战同在,幸福与梦想共存的一年!让我们开阔笃定、乐观前行,共起新篇章!

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